Die App Ihrer Firma oder Ihres Anbieters. 36T Companion verbindet Ihr Telefon mit dem Odoo-System einer Firma: Monteure und Hausmeister buchen Stunden, Fotos und Unterschriften, Fahrer machen die Abfahrtskontrolle und melden Schäden, Kundinnen und Kunden einer Hundeschule üben Hausaufgaben und buchen Termine. Was Sie eingeben, geht nur an diese Firma, auch wenn es erst später Netz gibt.
Wen frage ich zuerst?
Ihre Firma oder Ihren Anbieter. Dort bekommen Sie Ihren Code oder Ihr Kundenkonto, dort liegen Ihre Aufträge, Termine und Daten, und dort wird entschieden, was die App Ihnen zeigt. Fragen zu Aufträgen, Terminen, Ihrem Konto oder Ihren Daten beantwortet deshalb am schnellsten Ihre Firma.
Uns, die 36T Solutions GmbH, erreichen Sie bei Problemen mit der App selbst unter [email protected]. Bitte schreiben Sie dazu:
was passiert ist und was Sie erwartet haben (ein Bildschirmfoto hilft);
die App-Version und die Adresse aus Einstellungen ▸ Über die App;
Ihr Telefon und dessen System (zum Beispiel „Samsung, Android 14“ oder „iPhone, iOS 18“);
den Namen der Firma, mit der die App verbunden ist.
Bitte senden Sie nie ein Passwort oder einen Code per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Mein Code geht nicht oder ist abgelaufen.
Ein Code gilt für ein Telefon und nur eine begrenzte Zeit; bis wann, steht im Code-Dialog Ihrer Firma. Groß- und Kleinschreibung und Leerzeichen sind egal. Die Zeichen 0, O, 1, I und L kommen in Codes nicht vor; die App sagt es, wenn Sie eines davon tippen. Fragt die App nach der Adresse deiner Firma, tippen Sie die Adresse ein, die unter dem Code steht (zum Beispiel firma.36t.cloud). Meldet die App, dass der Code nicht (mehr) gültig ist, holen Sie bitte im Büro oder bei Ihrem Anbieter einen neuen Code.
Ich habe ein neues Telefon.
Installieren Sie 36T Companion auf dem neuen Telefon. Beschäftigte holen sich bei ihrem Büro einen neuen Code; Kundinnen und Kunden melden sich mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort an. Haben Sie das alte Telefon noch, prüfen Sie dort zuerst, dass nichts mehr wartet (das Symbol neben dem Zahnrad oben), und tippen Sie dann in den Einstellungen auf „Dieses Telefon entkoppeln“ bzw. „Auf diesem Telefon abmelden“. Ist das alte Telefon verloren, bitten Sie Ihre Firma, es zu sperren.
Ich arbeite für mehrere Firmen oder bin bei mehreren Anbietern Kunde.
Ein Telefon kann mit mehreren Firmen verbunden sein. Tippen Sie auf ⚙ Einstellungen ▸ Verbindungen ▸ „Verbindung hinzufügen“ und verbinden Sie sich mit dem Code oder Ihrer E-Mail-Adresse. Unter Verbindungen wechseln Sie mit einem Tipp; die App zeigt dann kurz das 36T-Logo und danach die andere Firma. Jede Verbindung bleibt für sich: Daten der einen gehen nie an die andere, und was noch nicht gesendet ist, wird für jede Verbindung weiter gesendet.
Ich bekomme keine Benachrichtigungen.
Benachrichtigungen gibt es, wo Ihre Firma sie nutzt (zum Beispiel bei einer Hundeschule für neue Berichte und Termine). Prüfen Sie in der App ⚙ Einstellungen ▸ Benachrichtigungen, welche Arten eingeschaltet sind, und in den Einstellungen Ihres Telefons, ob 36T Companion Mitteilungen senden darf. Eine Benachrichtigung zeigt nur den Namen der Firma und einen allgemeinen Satz; Tippen öffnet die passende Stelle in der App, auch bei einer anderen Verbindung.
Ich habe kein Netz.
Arbeiten Sie einfach weiter. Was Sie eingeben, wartet auf dem Telefon und wird automatisch gesendet, sobald wieder Netz da ist. Das Symbol neben dem Zahnrad zeigt, wie viele Einträge warten; ein Tipp darauf zeigt sie einzeln.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Tippen Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Die Seite Ihres Anbieters öffnet sich im Browser, dort setzen Sie ein neues Passwort.
The app of your company or provider. 36T Companion connects your phone to a company's Odoo system: fitters and caretakers book hours, photos and signatures, drivers do the departure check and report damage, a dog school's customers practise homework and book appointments. What you enter goes only to that company, even if there is no signal until later.
Who do I ask first?
Your company or provider. They give you your code or customer account, they hold your jobs, appointments and data, and they decide what the app shows you. Questions about jobs, appointments, your account or your data are therefore answered fastest by your company.
Us, 36T Solutions GmbH, for problems with the app itself: [email protected]. Please include:
what happened and what you expected (a screenshot helps);
the app version and the address from Settings ▸ About the app;
your phone and its system (for example “Samsung, Android 14” or “iPhone, iOS 18”);
the name of the company the app is connected to.
Please never send a password or a code by e-mail. We usually answer within two working days.
Frequently asked questions
My code doesn't work or has expired.
A code is for one phone and only for a limited time; until when is shown in your company's code dialog. Upper or lower case and spaces don't matter. The characters 0, O, 1, I and L never appear in codes; the app tells you if you type one. If the app asks for your company's address, type the address shown under the code (for example company.36t.cloud). If the app says the code is not (or no longer) valid, please get a new code from your office or provider.
I have a new phone.
Install 36T Companion on the new phone. Staff get a new code from their office; customers sign in with their e-mail address and password. If you still have the old phone, first check there that nothing is waiting (the symbol next to the gear at the top), then in Settings tap “Unpair this phone” or “Sign out on this phone”. If the old phone is lost, ask your company to block it.
I work for several companies, or I am a customer of several providers.
One phone can be connected to several companies. Tap ⚙ Settings ▸ Connections ▸ “Add a connection” and connect with the code or your e-mail address. Under Connections you switch with one tap; the app briefly shows the 36T logo and then the other company. Each connection is kept apart: data of one never goes to another, and anything not yet sent keeps being sent for every connection.
I don't get notifications.
Notifications exist where your company uses them (for example at a dog school for new reports and appointments). Check in the app under ⚙ Settings ▸ Notifications which kinds are switched on, and in your phone's settings whether 36T Companion may send notifications. A notification shows only the company's name and a generic sentence; tapping it opens the right place in the app, also for another connection.
I have no signal.
Just keep working. What you enter waits on the phone and is sent automatically as soon as there is signal again. The symbol next to the gear shows how many entries are waiting; tap it to see them one by one.
I forgot my password.
On the sign-in screen tap “Forgot your password?”. Your provider's page opens in the browser, where you set a new password.
La app de su empresa o de su proveedor. 36T Companion conecta su celular con el sistema Odoo de una empresa: los técnicos instaladores y los conserjes registran horas, fotos y firmas; los conductores hacen la revisión de salida y reportan daños; los clientes de una escuela de adiestramiento canino practican tareas y reservan citas. Lo que usted ingresa solo llega a esa empresa, aunque la señal llegue más tarde.
¿A quién le pregunto primero?
A su empresa o a su proveedor. Ahí recibe su código o su cuenta de cliente, ahí están sus órdenes de trabajo, citas y datos, y ahí se decide qué le muestra la app. Por eso, las preguntas sobre órdenes de trabajo, citas, su cuenta o sus datos las responde más rápido su empresa.
A nosotros, 36T Solutions GmbH, puede escribirnos si tiene problemas con la app en sí, a [email protected]. Por favor, indique:
qué pasó y qué esperaba que pasara (una captura de pantalla ayuda);
la versión de la app y la dirección que aparecen en Ajustes ▸ Acerca de la app;
su celular y su sistema (por ejemplo, “Samsung, Android 14” o “iPhone, iOS 18”);
el nombre de la empresa con la que está conectada la app.
Por favor, nunca envíe una contraseña ni un código por correo electrónico. Por lo general respondemos en un plazo de dos días hábiles.
Preguntas frecuentes
Mi código no funciona o ya venció.
Un código sirve para un solo celular y solo por un tiempo limitado; hasta cuándo, se indica en el diálogo del código de su empresa. Las mayúsculas, minúsculas y espacios no importan. Los caracteres 0, O, 1, I y L no aparecen en los códigos; la app le avisa si escribe alguno de ellos. Si la app le pide la Dirección de tu empresa, escriba la dirección que aparece debajo del código (por ejemplo, firma.36t.cloud). Si la app indica que el código no es (o ya no es) válido, pida un código nuevo en la oficina o a su proveedor.
Tengo un celular nuevo.
Instale 36T Companion en el celular nuevo. Los empleados piden un código nuevo a su oficina; los clientes inician sesión con su correo electrónico y su contraseña. Si todavía tiene el celular anterior, verifique primero ahí que no haya nada pendiente (el ícono junto al engrane, arriba) y luego, en Ajustes, toque “Desvincular este celular” o “Cerrar sesión en este celular”, según corresponda. Si perdió el celular anterior, pida a su empresa que lo bloquee.
Trabajo para varias empresas o soy cliente de varios proveedores.
Un celular puede estar conectado con varias empresas. Toque ⚙ Ajustes ▸ Conexiones ▸ “Agregar una conexión” y conéctese con el código o con su correo electrónico. En Conexiones cambia de una a otra con un toque; la app muestra brevemente el logotipo de 36T y después la otra empresa. Cada conexión permanece separada: los datos de una nunca llegan a la otra, y lo que aún no se ha enviado se sigue enviando para cada conexión.
No recibo notificaciones.
Hay notificaciones donde su empresa las usa (por ejemplo, en una escuela de adiestramiento canino, para reportes y citas nuevos). Revise en la app, en ⚙ Ajustes ▸ Notificaciones, qué tipos están activados, y en los ajustes de su celular, si 36T Companion tiene permiso para enviar notificaciones. Una notificación solo muestra el nombre de la empresa y una frase general; al tocarla se abre la parte correspondiente de la app, incluso si es de otra conexión.
No tengo señal.
Siga trabajando normalmente. Lo que ingresa espera en el celular y se envía automáticamente en cuanto vuelve a haber señal. El ícono junto al engrane muestra cuántos registros están pendientes; al tocarlo, los muestra uno por uno.
Olvidé mi contraseña.
En la página de inicio de sesión, toque “¿Olvidaste tu contraseña?”. La página de su proveedor se abre en el navegador; ahí puede establecer una contraseña nueva.
O app da sua empresa ou do seu fornecedor. O 36T Companion conecta o seu celular ao sistema Odoo de uma empresa: técnicos e zeladores lançam horas, fotos e assinaturas, motoristas fazem a inspeção de saída e registram danos, clientes de uma escola de adestramento de cães praticam as tarefas de casa e agendam horários. O que você digita vai apenas para essa empresa, mesmo que só haja sinal mais tarde.
A quem eu pergunto primeiro?
À sua empresa ou ao seu fornecedor. É lá que você recebe o seu código ou a sua conta de cliente, é lá que estão as suas ordens de serviço, horários e dados, e é lá que se decide o que o app mostra para você. Por isso, quem responde mais rápido a perguntas sobre ordens de serviço, horários, a sua conta ou os seus dados é a sua empresa.
Nós, a 36T Solutions GmbH, atendemos problemas com o próprio app em [email protected]. Por favor, informe:
o que aconteceu e o que você esperava (uma captura de tela ajuda);
a versão do app e o endereço que aparecem em Configurações ▸ Sobre o app;
o seu celular e o sistema dele (por exemplo, “Samsung, Android 14” ou “iPhone, iOS 18”);
o nome da empresa à qual o app está conectado.
Por favor, nunca envie uma senha ou um código por e-mail. Normalmente respondemos em até dois dias úteis.
Perguntas frequentes
Meu código não funciona ou expirou.
Um código vale para um celular e só por um tempo limitado; até quando, aparece no diálogo do código da sua empresa. Maiúsculas, minúsculas e espaços não importam. Os caracteres 0, O, 1, I e L não aparecem nos códigos; o app avisa se você digitar um deles. Se o app pedir o Endereço da sua empresa, digite o endereço que aparece embaixo do código (por exemplo, firma.36t.cloud). Se o app informar que o código não é (mais) válido, peça um novo código no escritório ou ao seu fornecedor.
Tenho um celular novo.
Instale o 36T Companion no celular novo. Funcionários pedem um novo código ao escritório; clientes entram com o seu endereço de e-mail e a sua senha. Se você ainda tiver o celular antigo, verifique primeiro nele que não há mais nada aguardando envio (o ícone ao lado da engrenagem, no alto) e depois toque, em Configurações, em “Desvincular este celular” ou “Sair neste celular”. Se o celular antigo foi perdido, peça à sua empresa para bloqueá-lo.
Trabalho para várias empresas ou sou cliente de vários fornecedores.
Um celular pode estar conectado a várias empresas. Toque em ⚙ Configurações ▸ Conexões ▸ “Adicionar uma conexão” e conecte-se com o código ou com o seu endereço de e-mail. Em Conexões você troca com um toque; o app mostra rapidamente o logotipo da 36T e depois a outra empresa. Cada conexão é independente: os dados de uma nunca vão para a outra, e o que ainda não foi enviado continua sendo enviado para cada conexão.
Não recebo notificações.
Há notificações onde a sua empresa as usa (por exemplo, em uma escola de adestramento de cães, para novos relatórios e horários). Verifique no app, em ⚙ Configurações ▸ Notificações, quais tipos estão ativados e, nas configurações do seu celular, se o 36T Companion tem permissão para enviar notificações. Uma notificação mostra apenas o nome da empresa e uma frase genérica; ao tocar nela, abre-se o ponto certo do app, mesmo que seja de outra conexão.
Estou sem sinal.
Continue trabalhando normalmente. O que você digita fica aguardando no celular e é enviado automaticamente assim que houver sinal de novo. O ícone ao lado da engrenagem mostra quantos registros estão aguardando; um toque nele mostra cada um.
Esqueci a minha senha.
Na página de login, toque em “Esqueceu a senha?”. A página do seu fornecedor se abre no navegador, e lá você define uma nova senha.