Kurz gesagt. Kundinnen und Kunden löschen ihren App-Zugang direkt in der App, sofort und ohne Rückfrage. Ohne App schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].
1. In der App löschen (sofort)
Für ein Kundenkonto, mit dem Sie sich mit E-Mail und Passwort anmelden (zum Beispiel bei einer Hundeschule):
Öffnen Sie die App und tippen Sie oben rechts auf das Zahnrad ⚙ (Einstellungen).
Scrollen Sie ganz nach unten zum Abschnitt „Dieses Telefon und [Firma]“.
Tippen Sie auf „Meinen App-Zugang löschen“ und bestätigen Sie mit „Zugang löschen“.
Ist die App mit mehreren Firmen verbunden, geht es auch über Einstellungen ▸ Verbindungen ▸ „Mehr zu [Firma]“ ▸ „Meinen App-Zugang löschen“. Die App bestätigt: „Dein App-Zugang ist gelöscht.“
Beschäftigte (Sie haben einen Code von Ihrem Büro bekommen): Ihr Konto gehört zu Ihrem Arbeitsverhältnis und wird von Ihrem Arbeitgeber verwaltet. Mit Einstellungen ▸ „Dieses Telefon entkoppeln“ entfernen Sie Ihr Telefon sofort: Sein Zugang wird widerrufen und alle Daten dieser Verbindung werden vom Telefon gelöscht. Die Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten beantragen Sie bei Ihrem Arbeitgeber oder per E-Mail wie unten.
2. Ohne App löschen (per E-Mail)
Schreiben Sie an [email protected], Betreff „App-Zugang löschen – 36T Companion“, mit:
Ihrem Namen;
der E-Mail-Adresse, mit der Sie sich in der App anmelden (Beschäftigte: Ihrem Arbeitgeber und Ihrer Personalnummer, falls bekannt);
dem Namen der Firma, mit der die App verbunden ist, wie er in der App steht, und, wenn Sie sie kennen, ihrer Adresse (zum Beispiel hundeschule.36t.cloud, steht in der App unter Einstellungen ▸ Über die App ▸ Adresse);
ob Sie nur den App-Zugang löschen möchten oder auch Ihre Kundendaten bei der Firma (Abschnitt 4).
Bitte senden Sie kein Passwort und keinen Code. Schreiben Sie möglichst von der E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos; sonst fragen wir zur Sicherheit nach. Sie können sich mit Ihrem Wunsch auch direkt an die Firma wenden.
3. Was gelöscht wird
Ihre Anmeldung für die App: Das Login wird gesperrt; mit Ihrer E-Mail-Adresse können Sie sich nicht mehr anmelden.
Alle gekoppelten Telefone dieses Logins: Ihre Zugangsschlüssel werden ungültig, auf jedem Ihrer Telefone.
Ihre Push-Registrierungen: Die Push-Token Ihrer Telefone werden bei der Firma gelöscht; Sie bekommen keine Benachrichtigungen mehr.
Die Daten auf dem Telefon: Beim Löschen in der App entfernt die App sofort alles, was sie für diese Verbindung gespeichert hat (Zugangsschlüssel, zuletzt geladene Angaben, ungesendete Einträge, Erinnerungen). Nach einer Löschung per E-Mail zeigt die App die Verbindung beim nächsten Öffnen als beendet; tippen Sie dann auf „Verbindung entfernen“ oder deinstallieren Sie die App.
In Ihrem Kundendatensatz bei der Firma wird automatisch vermerkt, dass und wann Sie Ihren App-Zugang gelöscht haben.
4. Was bleibt, und warum
Gelöscht wird der Zugang zur App, nicht Ihr Kundenverhältnis. Ihre Kundendaten gehören zu der Firma, mit der Sie die App verbunden haben. Sie ist für diese Daten verantwortlich und entscheidet nach ihrer Datenschutzerklärung, was sie löscht:
Ihre Kundendaten (Name, Kontaktdaten, Ihre Tiere, Buchungen, Berichte und Einträge, die Sie gesendet haben) bleiben bei der Firma, solange sie sie für Ihren Vertrag braucht;
Rechnungen und Buchungsbelege muss die Firma nach Handels- und Steuerrecht bis zu zehn Jahre aufbewahren (in Deutschland § 147 AO, § 257 HGB);
das gesperrte Login und die Liste Ihrer früheren Telefone (Gerätebezeichnung wie „android 14“, Zeitpunkte) bleiben ohne gültigen Zugang als Nachweis bei der Firma, bis sie Ihre übrigen Daten löscht.
Möchten Sie, dass die Firma auch Ihre Kundendaten löscht, beantragen Sie das bei ihr (Art. 17 DSGVO). Ihre Datenschutzerklärung finden Sie in der App unter Einstellungen ▸ Datenschutz ▸ „Datenschutz von [Firma]“. Schreiben Sie uns, leiten wir Ihren Antrag an die Firma weiter. Bei Beschäftigten gelten die Aufbewahrungsregeln des Arbeitgebers.
5. Wie lange es dauert
In der App: sofort.
Per E-Mail: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von drei Werktagen. Der App-Zugang ist in der Regel innerhalb von sieben Tagen gelöscht, spätestens innerhalb eines Monats; wir bestätigen die Löschung per E-Mail.
Kundendaten bei der Firma: Die Firma antwortet auf Ihren Löschantrag innerhalb eines Monats (Art. 12 Abs. 3 DSGVO).
App: 36T Companion · Developer: 36T Solutions GmbH · Last updated: 30 October 2026
In short. Customers delete their app access right in the app, immediately and without asking anyone. Without the app, send an e-mail to [email protected].
1. Delete in the app (immediately)
For a customer account you sign in to with e-mail and password (for example at a dog school):
Open the app and tap the gear ⚙ at the top right (Settings).
Scroll to the bottom, to the section “This phone and [company]”.
Tap “Delete my app access” and confirm with “Delete access”.
If the app is connected to several companies, you can also go to Settings ▸ Connections ▸ “More about [company]” ▸ “Delete my app access”. The app confirms: “Your app access has been deleted.”
Staff (you got a code from your office): your account belongs to your employment and is managed by your employer. Settings ▸ “Unpair this phone” removes your phone immediately: its access is revoked and all data of this connection is deleted from the phone. To have your account and data deleted, ask your employer or e-mail us as below.
the e-mail address you sign in to the app with (staff: your employer and, if you know it, your staff number);
the name of the company the app is connected to, as the app shows it, and, if you know it, its address (for example dogschool.36t.cloud, shown in the app under Settings ▸ About the app ▸ Address);
whether you want only the app access deleted or also your customer data at the company (section 4).
Please send no password and no code. If you can, write from your customer account's e-mail address; otherwise we will ask to verify it is you. You can also make the request directly to the company.
3. What is deleted
Your sign-in for the app: the login is blocked; you can no longer sign in with your e-mail address.
All paired phones of this login: your access tokens become invalid, on every one of your phones.
Your push registrations: your phones' push tokens are deleted at the company; you receive no more notifications.
The data on the phone: when you delete in the app, the app immediately removes everything it stored for this connection (access token, last loaded details, unsent entries, reminders). After a deletion by e-mail, the app shows the connection as ended the next time you open it; then tap “Remove connection” or uninstall the app.
Your customer record at the company automatically notes that, and when, you deleted your app access.
4. What is kept, and why
What is deleted is your access to the app, not your customer relationship. Your customer data belongs to the company you connected the app to. The company is responsible for that data and decides, under its privacy policy, what it deletes:
your customer data (name, contact details, your animals, bookings, reports and the entries you sent) stays with the company as long as it needs it for your contract;
invoices and accounting records must be kept by the company for up to ten years under commercial and tax law (in Germany § 147 AO, § 257 HGB);
the blocked login and the list of your former phones (device label such as “android 14”, times) stay with the company as a record, without any valid access, until it deletes your other data.
If you want the company to delete your customer data as well, ask it to (Art. 17 GDPR). You find its privacy policy in the app under Settings ▸ Privacy ▸ “Privacy policy of [company]”. If you write to us, we forward your request to the company. For staff, the employer's retention rules apply.
5. How long it takes
In the app: immediately.
By e-mail: we confirm receipt within three working days. The app access is usually deleted within seven days, at the latest within one month; we confirm the deletion by e-mail.
Customer data at the company: the company answers your erasure request within one month (Art. 12(3) GDPR).
App: 36T Companion · Desarrollador: 36T Solutions GmbH · Última actualización: 30 de octubre de 2026
En resumen. Los clientes eliminan su acceso a la app directamente en la app, de inmediato y sin más preguntas. Sin la app, escriba un correo electrónico a [email protected].
1. Eliminar en la app (de inmediato)
Para una cuenta de cliente con la que inicia sesión con correo electrónico y contraseña (por ejemplo, en una escuela de adiestramiento canino):
Abra la app y toque el engrane ⚙ arriba a la derecha (Ajustes).
Desplácese hasta el final, a la sección “Este celular y [empresa]”.
Toque “Eliminar mi acceso a la app” y confirme con “Eliminar acceso”.
Si la app está conectada con varias empresas, también puede hacerlo en Ajustes ▸ Conexiones ▸ “Más sobre [empresa]” ▸ “Eliminar mi acceso a la app”. La app confirma: “Tu acceso a la app se eliminó.”
Empleados (recibió un código de su oficina): su cuenta forma parte de su relación laboral y la administra su empleador. Con Ajustes ▸ “Desvincular este celular” quita su celular de inmediato: su acceso se revoca y todos los datos de esta conexión se eliminan del celular. La eliminación de su cuenta y de sus datos la solicita a su empleador o por correo electrónico, como se indica abajo.
2. Eliminar sin la app (por correo electrónico)
Escriba a [email protected], con el asunto “Eliminar acceso a la app – 36T Companion”, indicando:
su nombre;
el correo electrónico con el que inicia sesión en la app (empleados: su empleador y su número de empleado, si lo conoce);
el nombre de la empresa con la que está conectada la app, tal como aparece en la app, y, si la conoce, su dirección (por ejemplo, hundeschule.36t.cloud; aparece en la app en Ajustes ▸ Acerca de la app ▸ Dirección);
si solo desea eliminar el acceso a la app o también sus datos de cliente en la empresa (sección 4).
Por favor, no envíe ninguna contraseña ni ningún código. De ser posible, escriba desde el correo electrónico de su cuenta de cliente; de lo contrario, por seguridad le haremos algunas preguntas. También puede dirigir su solicitud directamente a la empresa.
3. Qué se elimina
Su inicio de sesión en la app: el acceso se bloquea; ya no podrá iniciar sesión con su correo electrónico.
Todos los celulares vinculados a ese inicio de sesión: sus claves de acceso dejan de ser válidas en cada uno de sus celulares.
Sus registros push: los tokens push de sus celulares se eliminan en la empresa; ya no recibirá notificaciones.
Los datos en el celular: al eliminar el acceso en la app, esta borra de inmediato todo lo que guardó para esa conexión (clave de acceso, últimos datos cargados, registros sin enviar, recordatorios). Después de una eliminación por correo electrónico, la app mostrará la conexión como terminada la próxima vez que la abra; toque entonces “Quitar conexión” o desinstale la app.
En su registro de cliente en la empresa se anota automáticamente que usted eliminó su acceso a la app y cuándo lo hizo.
4. Qué se conserva y por qué
Se elimina el acceso a la app, no su relación como cliente. Sus datos de cliente pertenecen a la empresa con la que conectó la app. Ella es la responsable de esos datos y decide, conforme a su aviso de privacidad, qué elimina:
sus datos de cliente (nombre, datos de contacto, sus animales, reservas, reportes y registros que usted envió) se quedan en la empresa mientras los necesite para su contrato;
las facturas y los comprobantes contables la empresa debe conservarlos hasta diez años conforme al derecho mercantil y fiscal (en Alemania, § 147 AO, § 257 HGB);
el inicio de sesión bloqueado y la lista de sus celulares anteriores (descripción del dispositivo como “android 14”, fechas y horas) se quedan en la empresa, sin acceso válido, como constancia, hasta que ella elimine el resto de sus datos.
Si desea que la empresa también elimine sus datos de cliente, solicítelo a ella (art. 17 del RGPD). Encontrará su aviso de privacidad en la app en Ajustes ▸ Privacidad ▸ “Aviso de privacidad de [empresa]”. Si nos escribe, remitimos su solicitud a la empresa. Para los empleados se aplican las reglas de conservación del empleador.
5. Cuánto tarda
En la app: de inmediato.
Por correo electrónico: confirmamos la recepción en un plazo de tres días hábiles. Por lo general, el acceso a la app queda eliminado en un plazo de siete días, a más tardar en un mes; confirmamos la eliminación por correo electrónico.
Datos de cliente en la empresa: la empresa responde a su solicitud de eliminación en un plazo de un mes (art. 12, apdo. 3 del RGPD).
App: 36T Companion · Desenvolvedor: 36T Solutions GmbH · Última atualização: 30 de outubro de 2026
Em resumo. Clientes excluem o seu acesso ao app diretamente no app, na hora e sem consulta prévia. Sem o app, envie um e-mail para [email protected].
1. Excluir no app (na hora)
Para uma conta de cliente com a qual você entra com e-mail e senha (por exemplo, em uma escola de adestramento de cães):
Abra o app e toque na engrenagem ⚙ no canto superior direito (Configurações).
Role até o final, até a seção “Este celular e [empresa]”.
Toque em “Excluir meu acesso ao app” e confirme com “Excluir acesso”.
Se o app estiver conectado a várias empresas, também é possível pelo caminho Configurações ▸ Conexões ▸ “Mais sobre [empresa]” ▸ “Excluir meu acesso ao app”. O app confirma: “Seu acesso ao app foi excluído.”
Funcionários (você recebeu um código do seu escritório): a sua conta faz parte da sua relação de trabalho e é administrada pelo seu empregador. Com Configurações ▸ “Desvincular este celular” você remove o seu celular na hora: o acesso dele é revogado e todos os dados desta conexão são excluídos do celular. A exclusão da sua conta e dos seus dados você solicita ao seu empregador ou por e-mail, como descrito abaixo.
2. Excluir sem o app (por e-mail)
Escreva para [email protected], assunto “Excluir acesso ao app – 36T Companion”, informando:
o seu nome;
o endereço de e-mail com o qual você entra no app (funcionários: o seu empregador e o seu número de matrícula, se souber);
o nome da empresa à qual o app está conectado, como aparece no app, e, se você souber, o endereço dela (por exemplo, hundeschule.36t.cloud, que aparece no app em Configurações ▸ Sobre o app ▸ Endereço);
se você quer excluir apenas o acesso ao app ou também os seus dados de cliente na empresa (seção 4).
Por favor, não envie nenhuma senha nem nenhum código. Se possível, escreva a partir do endereço de e-mail da sua conta de cliente; caso contrário, por segurança, faremos perguntas de confirmação. Você também pode fazer o seu pedido diretamente à empresa.
3. O que é excluído
O seu login no app: o login é bloqueado; você não consegue mais entrar com o seu endereço de e-mail.
Todos os celulares vinculados a este login: as suas chaves de acesso deixam de valer, em cada um dos seus celulares.
Os seus registros de push: os tokens de push dos seus celulares são excluídos na empresa; você não recebe mais notificações.
Os dados no celular: ao excluir pelo app, o app remove na hora tudo o que armazenou para esta conexão (chave de acesso, últimas informações carregadas, registros não enviados, lembretes). Após uma exclusão por e-mail, o app mostra a conexão como encerrada na próxima vez que for aberto; toque então em “Remover conexão” ou desinstale o app.
No seu cadastro de cliente na empresa fica registrado automaticamente que e quando você excluiu o seu acesso ao app.
4. O que permanece, e por quê
O que é excluído é o acesso ao app, não a sua relação como cliente. Os seus dados de cliente pertencem à empresa à qual você conectou o app. Ela é a responsável por esses dados e decide, conforme a política de privacidade dela, o que exclui:
os seus dados de cliente (nome, dados de contato, os seus animais, reservas, relatórios e registros que você enviou) permanecem com a empresa enquanto ela precisar deles para o seu contrato;
faturas e comprovantes contábeis precisam ser guardados pela empresa por até dez anos, conforme a legislação comercial e tributária (na Alemanha, § 147 AO, § 257 HGB);
o login bloqueado e a lista dos seus celulares anteriores (descrição do aparelho como “android 14”, horários) permanecem com a empresa, sem acesso válido, como comprovação, até que ela exclua os seus demais dados.
Se você quiser que a empresa também exclua os seus dados de cliente, solicite isso a ela (art. 17 do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE)). Você encontra a política de privacidade dela no app em Configurações ▸ Privacidade ▸ “Política de privacidade de [empresa]”. Se você nos escrever, encaminhamos o seu pedido à empresa. Para funcionários, valem as regras de guarda do empregador.
5. Quanto tempo leva
No app: na hora.
Por e-mail: confirmamos o recebimento em até três dias úteis. O acesso ao app normalmente é excluído em até sete dias, no máximo em um mês; confirmamos a exclusão por e-mail.
Dados de cliente na empresa: a empresa responde ao seu pedido de exclusão em até um mês (art. 12, 3, do RGPD).